FAQs
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Rückgabe und unsere Produkte.
Falls du hier keine passende Antwort auf deine Frage findest oder etwas unklar bleibt – schreib uns einfach über unser Kontaktformular.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Du kannst bequem mit folgenden Optionen zahlen:
– PayPal
– Apple Pay
– Visa
– Mastercard
– Klarna
– American Express
– TWINT (für die Schweiz)
– EPS (für Österreich)
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?
Check bitte zuerst deinen Spam-Ordner. Falls du dort auch nichts findest, schreib uns gerne über das Kontaktformular, und wir helfen dir schnell weiter.
Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung und Rechnung?
Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, bekommst du eine Bestellbestätigung. Hier ist auch der Link zum Download deiner Rechnung eingebettet.
Bekomme ich einen Link zur Sendungsverfolgung?
Klar! Sobald dein Paket auf dem Weg zu dir ist, erhältst du eine E-Mail mit dem Trackingcode.
Was tun, wenn ich fehlerhafte oder beschädigte Ware habe?
Es tut uns leid, dass du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast.
Wir möchten, dass alle unsere Kunden qualitativ hochwertige Produkte erhalten.
Bitte sende eine E-Mail mit Fotos und Beschreibung der Beschädigung an service@banks-fishing.com
Gib deine Bestellnummer an, damit wir uns so schnell wie möglich um dein Anliegen kümmern können.
Wir werden uns schnellstmöglich um dein Problem kümmern.
Versand & Rückgabe
Wie lange dauert der Versand?
Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen und bestätigt ist, machen wir uns an die Arbeit.
In der Regel ist dein Paket innerhalb von 2–3 Werktagen bei dir.
Mit welchem Dienstleister verschickt ihr meine Bestellung?
Wir versenden all unsere Pakete mit unserem Versandpartner DHL – zuverlässig und schnell.
Wie läuft eine Rücksendung ab?
Ganz einfach: Logge dich in deinen Account ein, gehe zu deiner Bestellung und beantrage dort den Rückversand. Wir schicken dir dann ein Rücksendeetikett zu.
Wie lange habe ich Zeit, etwas zurückzuschicken?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware zurücksenden.
Welche Bedingungen gelten für Rücksendungen?
Die Artikel müssen ungetragen und im Originalzustand sein – das heißt mit allen Etiketten und in der Originalverpackung.
Socken und Unterwäsche sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Betrag – das kann 5 bis 7 Werktage dauern.
Für jede Rücksendung berechnen wir eine Bearbeitungspauschale von 4,90 €, die wir von der Erstattung abziehen.
Produkte
Wo werden eure Klamotten hergestellt?
Unsere Bekleidung kommen hauptsächlich aus der Türkei – wir legen dabei großen Wert auf Qualität. Mehr Infos zum Herkunftsland findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite.
Entwickelt ihr eure Produkte selbst?
Ja – jedes einzelne Produkt stammt aus unserer eigenen Entwicklung. Wir designen genau so, wie wir es selbst am liebsten tragen würden. Euer Feedback ist uns dabei extrem wichtig! Wenn du Anmerkungen oder Ideen hast, schreib uns gerne über unser Kontaktformular.
Wie pflege ich meine Kleidung richtig?
Damit du lange Freude an deinen Teilen hast, beachte bitte folgendes:
- Wasche bei 30 °C im Schonwaschgang – bitte ohne Weichspüler.
- Drehe die Kleidung vor dem Waschen und Bügeln auf links.
- Nicht in den Trockner geben, sondern an der Luft trocknen lassen.
- Am besten mit ähnlichen Farben waschen.
Pflegehinweise findest du auch immer direkt auf der Produktseite.
Meine Größe oder ein Produkt ist ausverkauft – was tun?
Trag dich einfach auf der jeweiligen Produktseite in die Benachrichtigung ein. Wir sagen dir sofort Bescheid, sobald es wieder auf Lager ist.
Geschenkgutscheine
Wo erhalte ich einen Gutschein?
Gutscheine kannst du hier in unserem Shop kaufen – perfekt zum Verschenken oder Selbstbehalten.
Wie lange ist ein Gutschein gültig?
Unsere Gutscheine sind 3 Jahre lang einlösbar.
Kann ich einen Gutschein auch mehrfach nutzen, wenn noch Restguthaben drauf ist?
Ja, auf jeden Fall! Du kannst deinen Gutschein so lange verwenden, bis das komplette Guthaben aufgebraucht ist.